方一定会提前报道甚至选择站队。相信这几天马院长办公室或家里也一定是门庭
若市车水马龙，马院长当然也是人逢喜事精神爽。
既然马上就要升任了，马院长没有理由对他一手操刀，其实哪怕算是他亲在
参与的省儿医的改革不表示彻头彻尾的满意：医改逐步推进，门诊量稳步提升，
医院业绩大幅度改善，患者的满意度也在逐步提高。而医生待遇显着提升，必然
有效缓解医患矛盾。医院总体业绩提升，必然为护士以及管控人员的待遇提升奠
定了基础。说白了，只有医务工作者的待遇得到显着提升，才能够逐步提高他们
的职业荣誉感、归属感、成就感，他们也就能更加珍惜这个岗位，珍惜他们的病
人。一个不关係医生的医院从来就别指望医生去关心他们的病人。拿着低于常人
或很多行业的薪水，要求那些学完七年甚至十年的医学硕士或博士情何以堪，还
要求他们具备崇高的职业道德？
赵琴他们整个改革团队跟踪了最近一段时间统计的"患者满意度以及医务处
接到的患者投诉"数据分析，整个省儿医医患矛盾投诉率显着下降，回访满意度
也在稳步提升。这两点尤其让马院长觉得高兴。对一个从政者，固然从上位者的
角度来说：说你行你就行，不行也行！说你不行你就不行，行也不行！这就是为
什么哪怕再小的芝麻官他都要对他的上级负责、而对他服务的老百姓漠视的真正
原因。但对于马院长来说，如今晋升已是板上钉钉的事，相对来说也还是更加在
意老百姓的口碑。
我不禁感歎道："有一段话这么说：厓山之后无中国，明亡之后无华夏，满
清之后无汉人，文革之后无信仰，改革之后无道德！为什么改革之后无道德？只
谈道德不讲规则的社会其实很虚伪，这并不是说道德约束机製就不重要。在法律
不完善的情况下，道德的力量有时可以最大程度地维护个人权利和社会正义。但
是，然而这一切都必须以遵守规则和製度为前提。如果规则缺失或不去遵守，何
谈道德，何谈诚信？这也就是我常说的一个好的製度，可以让坏人变好，让好人
变得更好；一个坏的製度可以让好人变坏，让坏人变得更坏。我们当前为什么医
患矛盾那么紧张，核心是什么？核心就在我们的製度不够完善，一个製度欠缺的
国度里，全社会都是以追求效益金钱而不是公平正义为目标的前提下，一味地要
求医生讲医德讲同情，要求患者讲理解讲奉献，这是何其的荒谬？"
"是啊，我作为从医多年的医生、医院管理者来看，我们目前医患矛盾的主
要原因还是来自医院自身。尽管咱们很多时候说，医院也是身不由己，我们是执
行者是操作者，但不管怎么说医院还是代表着国家代表着政府。在政府麵前，医
院是弱者，但在患者面前医院又是强者。进了医院的患者，没有任何的话语权，
基本上是任人宰割。中国的老百姓还是好啊，以吃苦耐劳着称，要不是走投无路
绝不会造反。咱们这次省儿医的医改之所以取得如此显着的成效，改革得到大多
数人的欢迎，尤其是得到医患双方的认可，核心就是承认人都是自私的这一人本
主义思想。无论我们在降低药价方麵的努力，还是提高医生的门诊绩效，以及打
击药品回扣实施药品配额等等，都围绕着人的自私这一核心的人本主义思想去推
进。当然我们说人的自私，不是说要纵容这种自私，放大这种自私，而是说要实
事求是看到人自私的本性，这样我们出台的政策和举措才不会脱离实际，甚至适
得其反。"马院长也是感歎说。
"而且，我们打击黄牛，打击小偷，甚至抓到了一个杀人逃犯，这是围绕着
公平正义平安，为我们的这一係列的医改锦上添花啊！还有，我们借助省电视台
' 百姓生活' 的大力宣传，为我们省儿医形象提升也是增色不少；辖区派出所的
鼎力相助，也是功不可没啊。"我笑嗬嗬的说。
"是啊，总的来说，如何化解医患矛盾，在当前无法要求国家或者政府出台
某项政策作为灵丹妙药（这是不可能也是不现实的）予以解决的情况下，就只能
具体到我们每一个医院，关键是院长以及医院管理团队，有没有信心和决心去担
当起管理者的责任。我们这么大的一个国家，面对文革遗留下来的烂摊子，都能
在小平同志的指引下，取得了飞速的发展，尽管还存在这样那样的问题，但仍旧